2010年03月03日
ゃ、屋根が・・・！
屋根の棟部分が波打って滑落している・・・（汗
早速、はしごをかけて屋根に上って状況を見てみると
棟の一部分が脱線してるではないか・・・（汗
はて？ どうしてそのようになったのか、原因はわからないが
明日から天気は下り坂の予報・・・
こりゃ、はよ治さんと・・・
適当に必要であろう道具を持ち再度屋根へ。
行き当たりばったりで、棟部分を解体する
おいおい！ 解体するのはええけど、組み立てられんのか？？
って、自分で突っ込みを入れながら、作業は続行！
なるほど・・・こういう風に棟ってできてるんや～
なんて、妙に納得しながら、組み立てていくのだ。
崩れた原因は不明だが、とりあえず組み立て完了！
あるべき姿に再現できました。
散らばった土は雨が流してくれるでしょう・・・と、楽天的です（笑
屋根を治した後は、久しぶりに講演に行ってきました。
京都商工会議所にて横田英毅氏
ネッツトヨタ南国（株）代表取締役会長です。
３４９名席の会場が満席で、立ち見の方も出るほどの盛況な講演でした。
今回のテーマは、「顧客満足の追求により逆境下でも売り上げを伸ばす知恵の経営」です。
不況下の昨今、起死回生のヒントを求めるべく、たくさん集まるのは必然といえますね。
私も何かサービスの糸口になればと思い参加させていただいた訳ですが
たいへん勉強になりました。
全ての内容は書き切れませんが、少しだけ記したいと思います。
営業内容や状況について常に問題意識を持つこと。
顧客から何を求められているのかを再認識し、隠れている（気づかない）問題に対処してい
くことで理想の姿に近づけていくことができる。
感動・感激・感謝が、驚き・尊敬・共感を生み、結果的に望む効果をもたらす。
人間力こそがモノが溢れた市場での突破口。
何のために働いているのか、物質目的以外の精神的要素を持ち意識して仕事をする。
自分を取り巻く環境や人に感謝する。
「幸せだから感謝するのではなく、感謝しているから幸せなのである」
羅列しましたが、物事や現象の変化には、そこに行動が伴うということです。
氏は最後にこのようにおっしゃいました。
「変えられるものは自分と明日」 「変えられないものは他人と過去」
明日から実践するべく頑張りたいと思います！
野むら山荘 鳥亭
